根据县委、县政府关于创建省级文明城市的文件、会议精神,县中医院积极响应,落实责任,进一步规范服务行为。  
  营造整洁有序的医院环境 
  医院人人参与,抓好院内整体环境。建立各科卫生包干区和检查评比制度,由保洁公司具体负责日常保洁工作。医院防保科定期组织卫生检查,每月进行评比,努力为病人创造整洁优美、安全便利的的就医环境。院区内无乱搭、乱建、乱堆杂物、乱晒衣物现象;车辆均停放在指定停车场,标志明显、场地宽敞,有专人管理;院内标识指示清晰,各主要入口、路口、楼梯口均设指示标志,重要科室和夜间诊室的标志夜视醒目,各主要楼层、主要科室均有文字标志。各医疗区安全警示性标志和禁烟警示标志明显,并在各病房内上墙入院须知制度,确保良好的医疗工作秩序。 
   为保障病人安全,医院在易滑区域设立活动的防滑提示性标志,在配电房、发电机房、氧气仓库、基建区域等所有危险区域均设有明显的警示标志,放射科按行业规定设立防辐射、防磁等防护措施,并通过疾控、卫生监督部门验收。同时,主要道口建有防滑坡道方便行动不便者通行。院内四季披绿,总体布局协调,营造了舒适宜人的就医和工作环境。
 
落实多项便民措施
  医院在日常工作中全力打造优质服务。出台了系列方便病人的措施。上墙公示主要医疗服务项目收费标准和常用药品价格,设置多媒体触摸屏,方便病人查询;设立导医台、学雷锋志愿服务站开展咨询、导诊服务,方便病人就医;开设老人、军人、优抚对象优先服务窗口;上墙公示窗口科室工作人员和便民措施内容,公开接受群众监督;对危重、老年以及行动不便的病人予以平车、轮椅接送等。简化门诊流程。设有各科室分布示意图、专家介绍栏等,让就医信息清晰明了,同时,不断改善就诊环境,诊室门口设置候诊椅、走廊张贴公共卫生知识宣传画,营造了舒适的候诊环境。并在取药、收费等窗口科室实行弹性工作制,B 超室提前半小时上班,有效缩短了病人排队等候时间,消除病人排长队的现象,确保挂号、收费、取药等服务窗口排队等候不超过 5 分钟。同时,职能科室人员排班参与医院秩序管理,定期巡视维护医院秩序,确保候诊病人秩序井然。
推行文明礼貌服务
  医务人员按规定着装,仪表端正、衣帽整洁、挂牌服务。有健全的劳动制度,严格考核检查,工作人员均提前 5 分钟到岗。同时,设立道德讲堂,积极开展社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼仪教育教育,将创建省级文明城市“六不”、涟水日常行为规范等内容打印下发,做到内容记心。并认真组织职工学习各级各类文件、制度、职业道德规范、相关条例等内容以及观看医疗行业九不准等廉政视频,进一步强化学习效果,使医务人员热爱本职工作、全心全意为病人服务的思想在工作中得到广泛的体现。并制订下发窗口科室文明用语和服务忌语,工作人员语言文明、态度和蔼。 
加强医院行风建设
  每次中层干部会议上均要点评近期行风工作情况,通报分析存在问题,提出改进措施,做到行风工作常抓常提。在门诊大厅、各病区通过电子屏和展板等形式公布《医疗行业规范》和《医疗行业服务承诺》,并坚持与医务人员、相关人员签订廉洁行医协议书,筑堤设坝,严防违纪事件的发生。其次还对临床医生每月用药情况进行电脑动态观察,定期在有关会议上通报用药量居前 10 位的药品,认真分析,及时对用量不正常的药品采取相应措施,确保了规范用药。 
实施高效的投诉处理机制
  执行服务质量投诉追究制,只要病人(群众)有投诉,均认真记录、及时处理、及时整改,并与考核挂钓,决不手下留情。同时,认真处理信访投诉,制定医院信访工作制度,建立责任制,设立意见薄、投诉箱,公开投诉电话,制定有严格的投诉处理程 序对各类信访投诉做到件件有着落、事事有结果,确保病人放心满意。(王敏)

 

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