构建和谐医患关系,不仅要有过硬的医疗质量和优质的贴心服务,良好的沟通交流也必不可少。医患之间面对面交流,不仅能帮助医患之间解惑释疑,增加患者对院方的信任,而且能及时倾听患者心声,共同探讨医院服务于患者需求之间的距离,这其中,病员座谈会就是较好的面对面交流方式之一。

     316日下午,我院在医院门诊四楼会议室召开2018年第一季度病员座谈会。该院党总支副书记宋玮、工会主席魏加树、行风办主任张云以及总务科、护理部、各科室护士长等出席了本次会议。

      会议室里济济一堂,其乐融融,来自各病区的病员及家属代表与医院开诚布公、面对面的交流,你一言,我一语,会场气氛很是热烈。"我是中医院老病号,近年来看着中医院逐渐变大变强,医疗技术、服务质量、医德医风都显著提高,尤其对待咱们老百姓看病更是诚心实意的,我很满意也很信赖。""我在省、市级医院都住院过,虽然中医院现在房屋面积仍然不大,病房比较拥挤,硬件设备还不太完善,但是医生护士都能尽心尽职,对我们老年患者关怀备至,服务到位。"

       患者代表:我是看着中医院一步一步发展到今天的,看着家门口的医院发展越来越强我内心是很欣慰的,这么多年来,头疼脑热的我都选择中医院,就是信任!你们医院开展这个病员座谈会就非常好,大家伙能坐一起说说真心话,真正是为患者着想的。

       党总支副书记宋玮:首先感谢您来参与此次会议,感谢您的信任和支持,我院一定会继续提高医疗质量和服务能力,一如既往的为全县人民提供优质的医疗服务。我们每季度都开展病员座谈会,就是想听听大家的心里话,给医院的发展多提提建议,共同构建和谐满意医院。

      会议上,诸多老病患及家属积极发言,分别表达了内心的真实想法,对医疗技术、服务质量、医德医风、环境卫生等给予较高评价的同时也指出需改进的地方。针对大家指出的问题,行风办与总务科、科室护士长现场交办,要求一周内整改到位。参会的病患及家属代表还填写了住院病员问卷调查表,据统计,满意率达95%。  每季度召开病员座谈会是涟水县中医院管理制度之一,通过与服务对象直面交流,深入了解患者内心感受和需求,促使医疗服务更贴近患者,提高医务人员工作效率与服务水平,扎扎实实打造好老百姓满意医院。  (施玲玲)


 

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